Личные кабинеты и онлайн-сервисы
Разработка личного кабинета и онлайн-сервисов, которыми пользуются регулярно. Отвечаем за техническую часть и за то, чтобы у бизнеса были понятные цифры: где человек останавливается, доходит ли до оплаты, возвращается ли завтра.
Онлайн-сервис отличается от сайта по многим параметрам, и главные из них это аккаунты, тарификация и процессы внутри. Сайт или лендинг здесь только входная точка: человек зашёл, увидел, подумал «надо попробовать». Дальше начинается собственно продукт, и именно там складывается впечатление, ради которого он вернётся или не вернётся.
Онлайн-сервис при этом бывает очень разным. Он может делать одну простую вещь: превращать wav в mp3, сжимать картинки, генерировать документ. А может закрывать составной процесс, в котором участвуют несколько отделов и десятки людей, как техническая поддержка у провайдера. Во втором случае большая часть работы находится в бэк-офисе, и делается она ради того, чтобы человек в личном кабинете просто получил удовольствие от того, как всё устроено, и не заметил, сколько людей за этим стоит. Соседняя тема здесь автоматизация бизнес-процессов.
Про деньги мы сразу говорим честно. Мы техническая команда и не берём на себя обязательства за чужой бизнес: продукт может не взлететь по причинам, к разработке не относящимся. За что мы отвечаем, так это за техническую часть и за то, чтобы у вас были понятные цифры для решений. Где люди останавливаются, какой шаг проходят дольше остальных, доходят ли до оплаты и возвращаются ли. Собирается это аналитикой, а выводы по своему бизнесу вы делаете сами.
Тарификацию закладываем в архитектуру с самого начала, даже если включать её вы будете позже. В отдельных случаях мы разбираем варианты отдельно и передаём документ: как можно тарифицировать, стоит ли делать сервис платным сразу, нужны ли демоверсия или пробный период, как устроены удержание и возврат. Это опыт из бизнес-консалтинга и ИТ-консалтинга, решение по нему принимаете вы. Обсуждается это на этапе знакомства и технического задания.
Рост это тоже архитектура, причём сразу по нескольким направлениям: роли и права доступа, набор функций, нагрузка, а также инфраструктура и её обслуживание. Заранее знать, что и где будет расти, дешевле, чем переписывать через год.
Собирается всё это дизайном, фронтендом и бэкендом внутри одной команды. Начать можно с прототипа или MVP, а если сервис нужен для сотрудников, а не для клиентов, смотрите корпоративные системы. Наши онлайн-сервисы работают в Silent Notary, SignItNow, кошельке, платформе стейкинга и бирже.
Что входит в услугу
Можно взять любой набор из перечисленного.
Профиль, документы, история операций, обращения в поддержку, уведомления. Всё, ради чего клиент иначе позвонил бы вам по телефону.
Тарифы, подписки, пробные периоды, ограничения по плану, продление и возвраты. Плюс понятный человеку счёт, а не строка со списанием.
От одной операции вроде конвертации файла до составного процесса, в котором участвуют несколько отделов и десятки людей.
Когда готовые системы подходят наполовину, собираем своё под ваш процесс. Прежде чем браться, честно считаем, дешевле ли это готового.
Если вам достаточно готового банковского решения, подключаем его вместе с подписками, счетами и обработкой отказов. Если у вас финтех или вы его строите, делаем надстройку поверх вашей собственной платёжной части.
Регистрация, восстановление доступа, двухфакторная проверка, роли, разграничение прав, журналы действий и разумная работа с персональными данными.
Как мы работаем
Аудитория, сценарии, роли, точки оплаты и препятствия. На выходе постановка и оценка.
Ключевые экраны кликабельно, включая путь к оплате. Здесь дешевле всего увидеть, что путь слишком длинный.
Двухнедельные итерации с демонстрацией, каждую можно открыть и пройти сценарием.
Небольшая группа, наблюдение, быстрые правки. Разгонять трафик разумнее после этого, а не до.
Метрики, обратная связь, новые сценарии, дежурство и поддержка.
Стек и инструменты
Кейсы по услуге
Частые вопросы
Зависит от числа ролей, сценариев и внешних систем. Кабинет с профилем и историей операций и кабинет с тарифами, оплатами и документами отличаются в разы. Оценку даём по этапам после разбора.
Если процесс типовой, готовая дешевле, и мы так и скажем. Своё оправдано, когда готовое подходит наполовину, когда лицензии считаются на сотни и тысячи рабочих мест или когда процесс и есть ваше преимущество.
Собрать MVP с одним ключевым сценарием и показать его реальным людям. Это недели вместо года, и по итогам часто меняется сам продукт.
В отдельных случаях да: разбираем варианты тарификации, пробных периодов и возвратов и передаём документ с предложениями. Решение принимаете вы, а мы закладываем выбранную модель в архитектуру или оставляем место под неё на будущее.
Рост закладывается сразу по нескольким направлениям: роли и права, набор функций, нагрузка и инфраструктура. За последнее отвечает DevOps, и обсуждаем мы это до начала разработки.
Всё определяет договор, и прописываем мы это на этапе технического задания, до начала работ. По ходу проекта команда работает либо на нашей инфраструктуре, либо на вашей: выбор зависит от сложности проекта и от того, есть ли у вас готовая инфраструктура. Каждый утверждённый этап переносится на ваши серверы и в ваш репозиторий, то есть работа накапливается у вас, а не у нас. После закрытия проекта весь код, наработки и документация передаются вам вместе с правами на них.
Да, отдельной договорённостью: дежурство, наблюдение, развитие и новые сценарии.
Смежные услуги
Обсудим вашу задачу?
Расскажите, что нужно сделать - вернёмся с оценкой сроков, составом команды и планом первых двух недель.