Разработка телеграм-ботов и чат-ботов
Разработка телеграм-бота и чат-ботов, которые снимают с людей ручную работу: принимают заявки, разносят данные по системам, предупреждают о событиях и отвечают на типовое. Всё остальное по-прежнему отдаём человеку.
Бот полезен ровно там, где сотрудник переписывает данные руками или отвечает на один и тот же вопрос по кругу. Заявка пришла в мессенджер, человек скопировал её в CRM, поставил задачу, написал клиенту, продублировал в чат команды. Четыре операции, ноль смысла, и на каждом шаге можно ошибиться. Это и есть работа для бота.
Бот, который пытается заменить собой поддержку целиком, обычно раздражает людей и портит впечатление о компании. Поэтому мы разделяем: типовое закрывает бот и делает это мгновенно, сложное или чувствительное сразу уходит человеку вместе с уже собранным контекстом. Человек не начинает разговор с нуля, а клиент не бьётся в стену из кнопок.
Отдельная сила мессенджеров в том, что человек уже там. Ему не нужно ставить приложение, вспоминать пароль и искать нужный раздел. Если сценарий перерастает переписку, следующий шаг это Telegram Mini App: полноценный интерфейс внутри мессенджера, с авторизацией и оплатой, но без установки из магазина.
Рядом с ботами обычно стоят автоматизация бизнес-процессов, внедрение ИИ и корпоративные системы. Серверную часть и интеграции делает бэкенд, а если сценариев становится много, следующим шагом идут мобильные приложения и Mini App. Наши боты работают в бирже, на платформе стейкинга и в кошельке.
Что входит в услугу
Можно взять любой набор из перечисленного.
Сценарии, кнопки, формы, вложения, роли и права. Отдельные ветки для клиента, менеджера и администратора.
Заявка из мессенджера попадает в CRM сама, со всеми полями и источником. Обратно в чат приходят статусы. Работаем с готовыми CRM и с вашими внутренними системами через API.
Напоминания клиентам, оповещения команде о заявках, платежах, сбоях и сроках. С защитой от лавины сообщений, чтобы уведомления не перестали читать.
Заявки на отпуск, согласования, отчёты, доступ к справочникам и статусам. То, ради чего иначе пришлось бы открывать три системы.
Приём оплаты внутри Telegram, включая встроенную платёжную платформу, и полноценный интерфейс в виде Mini App, когда переписки уже мало.
Там, где это оправдано, подключаем языковую модель: она отвечает по вашей базе знаний со ссылкой на источник, а не выдумывает. Границы ответа задаём заранее.
Как мы работаем
Смотрим, какие операции люди делают руками и сколько это стоит в месяц. На выходе список сценариев и оценка.
Рисуем ветки диалога и показываем, как бот будет себя вести. Здесь переделать дёшево.
Бот, интеграции, права, журналы. Каждую итерацию можно потрогать в тестовом боте.
Даём боту реальные обращения и смотрим, где сценарий рвётся. Обычно рвётся там, где никто не ожидал.
Выкатываем, следим за ошибками и очередями, дорабатываем сценарии по обратной связи.
Стек и инструменты
Кейсы по услуге
Частые вопросы
Простой бот с приёмом заявок и уведомлениями собирается за пару недель. Бот с оплатами, ролями и интеграцией в несколько систем дороже в разы. Оценку даём по этапам после разбора задачи.
Бот это переписка: команды, кнопки, сообщения. Mini App это полноценный интерфейс внутри Telegram, с экранами, списками и оплатой. Начинают обычно с бота и добавляют Mini App, когда сценариев становится много.
Да. Работаем с распространёнными CRM и с вашими внутренними системами через API. Если у системы нет документации, разбираем протокол сами, это обычная для нас работа.
Не всегда. Если вопросы типовые, дешевле и надёжнее работают сценарии. Модель имеет смысл там, где вопросы формулируются свободно и ответ надо искать в вашей базе знаний.
Всё определяет договор, и прописываем мы это на этапе технического задания, до начала работ. Бот регистрируется на ваши учётные записи. Каждый утверждённый этап переносится на ваши серверы и в ваш репозиторий, то есть работа накапливается у вас, а не у нас. После закрытия проекта весь код, наработки и документация передаются вам вместе с правами на них.
Да, отдельной договорённостью: новые сценарии, обновления под изменения в мессенджерах и дежурство.
Смежные услуги
Обсудим вашу задачу?
Расскажите, что нужно сделать - вернёмся с оценкой сроков, составом команды и планом первых двух недель.