Дашборды и системы мониторинга
Разработка дашбордов и систем мониторинга: собираем данные из разных систем в одну картину и показываем то, по чему действительно принимают решения.
Аналитика начинается не с графиков, а с вопросов. Сколько стоит привлечение клиента и окупается ли оно. Где заявки застревают и почему. Какие клиенты возвращаются, а какие уходят после первого раза. Пока вопросы не сформулированы, любой дашборд превращается в стену из красивых цифр, на которую никто не смотрит дольше первой недели.
Поэтому мы начинаем с обратной стороны: выясняем, какие решения вы принимаете регулярно и каких данных вам для них не хватает. Дальше смотрим, где эти данные лежат сейчас, и обычно выясняется, что лежат они в четырёх местах и между собой не сходятся. Свести их в одну картину и есть основная работа.
Стоит различать две вещи, которые часто называют одним словом. Мониторинг это техническое состояние: работает ли сервис, сколько ошибок, где очередь, кого будить ночью. Бизнес-аналитика это деньги и поведение людей: продажи, заявки, удержание, воронка. Мы делаем и то, и другое, но устроены они по-разному и решают разные задачи.
Данные обычно приходят из корпоративных систем и онлайн-сервисов, а собирает и отдаёт их бэкенд. Техническая часть мониторинга живёт рядом с инфраструктурой, поиск по накопленным данным и разбор обращений можно усилить языковыми моделями, а найденные узкие места закрывает автоматизация бизнес-процессов. Если непонятно, что мерить и зачем, начните с бизнес-консалтинга или аудита. Пример нашей работы это аналитика экосистемы Ubix.Network и платформа стейкинга.
Что входит в услугу
Можно взять любой набор из перечисленного.
Продажи, заявки, воронка, удержание, нагрузка на отделы. Разные экраны для руководителя и для того, кто работает с цифрами каждый день.
Состояние сервисов, ошибки, очереди, время ответа, оповещения. Плюс длительные журналы, по которым видно, как меняется нагрузка и где копится проблема.
Связываем рекламу, обращения и деньги, чтобы было видно не число кликов, а то, во что они превратились.
Выгрузки из CRM, учётной системы, сайта, приложения и внешних сервисов, приведение к единому виду и хранилище, из которого можно считать что угодно.
Где люди останавливаются, что не нажимают, какие шаги проходят дольше остальных. Дальше правится то, что мешает, а не то, что кажется.
Регулярные отчёты по расписанию, выгрузки в удобном формате и доступ по ролям, потому что не всем нужно видеть всё.
Как мы работаем
Какие решения принимаются регулярно, каких данных не хватает, какие метрики реально нужны. На выходе список показателей и оценка.
Где лежат данные, насколько они полные, где расходятся и что придётся считать заново. Обычно самая неприятная часть, и обойти её нельзя.
Выгрузки, приведение к единому виду, регулярное обновление и проверка целостности.
Первый экран на реальных данных, дальше по обратной связи. Оповещения настраиваем так, чтобы на них реагировали, а не отключали.
Новые метрики, новые источники, поддержка и разбор расхождений.
Стек и инструменты
Кейсы по услуге
Частые вопросы
С трёх-пяти вопросов, ответы на которые вам нужны каждую неделю. Этого достаточно, чтобы собрать первый дашборд на реальных данных и понять, чего в данных не хватает.
Мониторинг про техническое состояние и оповещения, аналитика про деньги и поведение людей. Часто нужны обе, но собираются они по-разному и смотрят их разные люди.
Часто хватает, и мы так и скажем. Своё нужно там, где данные разбросаны по нескольким системам, где считать надо по вашим правилам или где объёмы велики.
Обычно потому, что в разных системах по-разному считается одно и то же: дата, статус, возврат, повторный заказ. Мы фиксируем определения метрик письменно, и дальше все считают одинаково.
Собираем минимум необходимого, разграничиваем доступ по ролям и, если требуется, разворачиваем всё в вашем контуре.
Всё определяет договор, и прописываем мы это на этапе технического задания, до начала работ. По ходу проекта команда работает либо на нашей инфраструктуре, либо на вашей: выбор зависит от сложности проекта и от того, есть ли у вас готовая инфраструктура. Каждый утверждённый этап переносится на ваши серверы и в ваш репозиторий, то есть работа накапливается у вас, а не у нас. После закрытия проекта весь код, наработки и документация передаются вам вместе с правами на них.
Да, отдельной договорённостью: новые метрики и источники, дежурство по оповещениям, разбор расхождений.
Смежные услуги
Обсудим вашу задачу?
Расскажите, что нужно сделать - вернёмся с оценкой сроков, составом команды и планом первых двух недель.