Корпоративные порталы и внутренние системы

Разработка корпоративного портала и внутренних систем для сотрудников: учёт, обращения, согласования, справочники и отчётность. Собираем под ваш процесс и связываем с тем, что у вас уже стоит.

Внутренняя система отличается от клиентского сервиса тем, что от неё нельзя уйти. Клиент, которому неудобно, просто закрывает вкладку. Сотрудник открывает эту систему каждый день и проводит в ней по восемь часов. Поэтому лишний клик здесь умножается на количество людей и на количество рабочих дней и превращается во вполне конкретные деньги.

Из этого следует и главный риск. Систему, которая добавляет человеку работы, человек обойдёт: заведёт свою таблицу, договорится в мессенджере, внесёт данные в конце месяца задним числом. Формально система есть, фактически данные в ней недостоверны, а часть их вообще существует только в голове конкретного сотрудника.

По-настоящему цену этому бизнес узнаёт в тот момент, когда ключевой сотрудник уходит. Данные приходится доставать из него самого, из его файлов и переписок, а если он ушёл к конкурентам, ущерб измеряется в разы больше, чем стоило бы вложение в нормальную систему. Рано или поздно об этом задумывается каждый собственник, и лучше рано.

Поэтому мы проектируем от того, кто вносит данные, и одновременно от того, насколько эти данные критичны: что будет, если их потеряют, что будет, если они утекут. Это же определяет и то, что видит человек, который потом смотрит отчёты. Все эти вещи считаются на этапе проектирования, и считаются они не всегда в деньгах, но потеря на выходе всегда оказывается денежной.

Второй момент это зоопарк. У компании обычно уже стоят учётная система, бухгалтерия, почта, мессенджер, а иногда и несколько систем, делающих одно и то же. Внутренняя система редко бывает первой, чаще она становится связующей: собирает данные из того, что есть, и отдаёт обратно. Поэтому мы начинаем с ревизии того, что уже работает, и переиспользуем всё, что можно.

Третье это доступы. Внутри компании данные разделены между отделами и уровнями, и разделение это не формальность: зарплаты, договоры, персональные данные, коммерческие условия. Роли, права и журнал действий проектируются сразу, а не добавляются после первого неприятного случая.

Собирается такая система как серверное ПО с бэкендом, фронтендом и инфраструктурой внутри одной команды. Рядом обычно идут автоматизация бизнес-процессов, боты для рутинных операций, языковые модели и аналитика. Если система нужна не сотрудникам, а клиентам, смотрите онлайн-сервисы. Если что-то уже работает и непонятно, что с этим делать, начните с аудита или ИТ-консалтинга.