Kundenkonten und Online-Dienste
Entwicklung von Kundenkonten und Online-Diensten, die regelmäßig genutzt werden. Wir verantworten die technische Seite und dafür, dass dem Unternehmen klare Zahlen vorliegen: wo ein Mensch stehen bleibt, ob er bis zur Bezahlung kommt und ob er morgen wiederkommt.
Ein Online-Dienst unterscheidet sich von einer Website in vielem, vor allem in Konten, Tarifierung und den Prozessen im Inneren. Eine Website oder Landingpage ist hier nur der Einstiegspunkt: Ein Mensch kommt vorbei, sieht sich um und denkt, das ist einen Versuch wert. Danach beginnt das eigentliche Produkt, und dort entsteht der Eindruck, wegen dessen er wiederkommt oder eben nicht.
Online-Dienste sind dabei sehr verschieden. Einer kann eine einzige einfache Sache tun: aus wav mp3 machen, Bilder verkleinern, ein Dokument erzeugen. Ein anderer deckt einen zusammengesetzten Prozess ab, an dem mehrere Abteilungen und Dutzende Menschen beteiligt sind, wie der technische Support bei einem Anbieter. Im zweiten Fall liegt der größte Teil der Arbeit im Backoffice, und getan wird sie dafür, dass ein Mensch in seinem Konto schlicht Freude daran hat, wie alles eingerichtet ist, und gar nicht bemerkt, wie viele Menschen dahinterstehen. Das benachbarte Thema ist hier die Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Über Geld sprechen wir von Anfang an offen. Wir sind ein technisches Team und übernehmen keine Verpflichtungen für ein fremdes Geschäft: Ein Produkt kann aus Gründen scheitern, die mit der Entwicklung nichts zu tun haben. Wofür wir einstehen, ist die technische Seite und dafür, dass Ihnen klare Zahlen für Entscheidungen vorliegen. Wo Menschen stehen bleiben, welcher Schritt am längsten dauert, ob sie bis zur Bezahlung kommen und ob sie zurückkehren. Erhoben wird das von der Analytik, die Schlüsse über Ihr Geschäft ziehen Sie selbst.
Die Tarifierung sehen wir von Beginn an in der Architektur vor, auch wenn Sie sie erst später einschalten. In einzelnen Fällen gehen wir die Möglichkeiten gesondert durch und übergeben ein Dokument: wie sich tarifieren lässt, ob der Dienst gleich kostenpflichtig sein sollte, ob eine Demofassung oder ein Testzeitraum nötig ist, wie Bindung und Erstattung eingerichtet sind. Das ist Erfahrung aus der Unternehmensberatung und der IT-Beratung, die Entscheidung darüber treffen Sie. Besprochen wird das beim Kennenlernen und in der Phase des Pflichtenhefts.
Wachstum ist ebenfalls Architektur, und zwar gleich in mehreren Richtungen: Rollen und Zugriffsrechte, Umfang der Funktionen, Last sowie Infrastruktur und deren Betrieb. Vorab zu wissen, was und wo wachsen wird, ist günstiger, als ein Jahr später neu zu schreiben.
Gebaut wird das alles von Design, Frontend und Backend innerhalb eines Teams. Beginnen können Sie mit einem Prototyp oder einem MVP, und wenn der Dienst für Mitarbeitende und nicht für Kundschaft gedacht ist, sehen Sie sich die Unternehmenssysteme an. Unsere Online-Dienste laufen in Silent Notary, SignItNow, im Wallet, auf der Staking-Plattform und in der Börse.
Was die Leistung umfasst
Jede Auswahl aus dem Folgenden lässt sich einzeln beauftragen.
Profil, Dokumente, Verlauf der Vorgänge, Anfragen an den Support, Benachrichtigungen. Alles, wofür Kundschaft sonst bei Ihnen anrufen würde.
Tarife, Abonnements, Testzeiträume, Grenzen je Tarif, Verlängerung und Erstattung. Dazu eine Rechnung, die ein Mensch versteht, und keine Buchungszeile.
Von einem einzelnen Vorgang wie der Umwandlung einer Datei bis zu einem zusammengesetzten Prozess, an dem mehrere Abteilungen und Dutzende Menschen beteiligt sind.
Wenn fertige Systeme nur zur Hälfte passen, bauen wir Eigenes rund um Ihren Prozess. Bevor wir das übernehmen, rechnen wir offen nach, ob es günstiger ist als das fertige Produkt.
Genügt Ihnen eine fertige Banklösung, binden wir sie samt Abonnements, Rechnungen und Behandlung von Fehlschlägen an. Betreiben Sie Fintech oder bauen Sie es auf, setzen wir einen Aufsatz auf Ihre eigene Zahlungsseite.
Registrierung, Wiederherstellung des Zugangs, Zwei-Faktor-Prüfung, Rollen, Abgrenzung der Rechte, Protokolle der Handlungen und umsichtiger Umgang mit personenbezogenen Daten.
Wie wir arbeiten
Zielgruppe, Szenarien, Rollen, Punkte der Bezahlung und Hindernisse. Das Ergebnis sind Aufgabenstellung und Kalkulation.
Die zentralen Bildschirme klickbar, einschließlich des Weges zur Bezahlung. Hier lässt sich am günstigsten erkennen, dass dieser Weg zu lang ist.
Zweiwöchige Iterationen mit Vorführung, jede lässt sich öffnen und als Szenario durchlaufen.
Eine kleine Gruppe, Beobachtung, schnelle Korrekturen. Reichweite aufzubauen ist danach sinnvoller als davor.
Kennzahlen, Rückmeldungen, neue Szenarien, Bereitschaft und Betreuung.
Stack und Werkzeuge
Fallstudien zu dieser Leistung
Häufige Fragen
Das hängt von der Zahl der Rollen, der Szenarien und der angebundenen Systeme ab. Ein Konto mit Profil und Vorgangsverlauf und eines mit Tarifen, Zahlungen und Dokumenten unterscheiden sich um ein Vielfaches. Die Kalkulation nach Etappen geben wir nach der Analyse.
Ist der Prozess ein gängiger, ist ein fertiges System günstiger, und wir sagen es Ihnen. Eigenes lohnt sich, wenn das fertige Produkt nur zur Hälfte passt, wenn Lizenzen in Hunderten und Tausenden Arbeitsplätzen gezählt werden oder wenn der Prozess selbst Ihr Vorteil ist.
Mit einem MVP für ein zentrales Szenario, das echten Menschen gezeigt wird. Das sind Wochen statt eines Jahres, und im Ergebnis ändert sich häufig das Produkt selbst.
In einzelnen Fällen ja: Wir gehen die Möglichkeiten für Tarife, Testzeiträume und Erstattungen durch und übergeben ein Dokument mit Vorschlägen. Die Entscheidung treffen Sie, und wir sehen das gewählte Modell in der Architektur vor oder halten Platz dafür frei.
Wachstum wird gleich in mehreren Richtungen eingeplant: Rollen und Rechte, Umfang der Funktionen, Last sowie Infrastruktur. Letzteres ist Arbeit für DevOps, und wir besprechen es vor Beginn der Entwicklung.
Das regelt der Vertrag, und wir halten es in der Phase des Pflichtenhefts fest, noch vor Arbeitsbeginn. Während des Projekts arbeitet das Team entweder auf unserer Infrastruktur oder auf Ihrer: Das hängt von der Komplexität des Projekts ab und davon, ob bei Ihnen bereits eine Infrastruktur vorhanden ist. Jede abgenommene Etappe wird auf Ihre Server und in Ihr Repository übertragen, die Arbeit sammelt sich also bei Ihnen und nicht bei uns. Nach Abschluss des Projekts gehen der gesamte Code, alle Arbeitsergebnisse und die Dokumentation samt den Rechten daran an Sie über.
Ja, in einer gesonderten Vereinbarung: Bereitschaft, Beobachtung, Weiterentwicklung und neue Szenarien.
Verwandte Leistungen
Besprechen wir Ihre Aufgabe?
Sagen Sie uns, was zu tun ist - wir melden uns mit einer Einschätzung, der Teamzusammensetzung und einem Plan für die ersten zwei Wochen.