Entwicklung von Telegram- und Chatbots
Entwicklung von Telegram-Bots und Chatbots, die den Menschen Handarbeit abnehmen: Anfragen annehmen, Daten zwischen Systemen verteilen, über Ereignisse informieren und Gleichförmiges beantworten. Alles Übrige geht weiterhin an einen Menschen.
Ein Bot nützt genau dort, wo eine Mitarbeiterin Daten von Hand überträgt oder dieselbe Frage im Kreis beantwortet. Eine Anfrage kommt im Messenger an, ein Mensch kopiert sie ins CRM, legt eine Aufgabe an, schreibt der Kundschaft, wiederholt es im Teamchat. Vier Handgriffe, kein Sinn, und bei jedem Schritt kann etwas schiefgehen. Genau das ist Arbeit für einen Bot.
Ein Bot, der den Support vollständig ersetzen will, verärgert die Menschen meist und beschädigt das Bild des Unternehmens. Deshalb trennen wir: Das Gleichförmige übernimmt der Bot und erledigt es sofort, alles Komplexe oder Heikle geht unmittelbar an einen Menschen, zusammen mit dem bereits gesammelten Zusammenhang. Der Mensch beginnt das Gespräch nicht bei null, und die Kundschaft läuft nicht gegen eine Wand aus Schaltflächen.
Die besondere Stärke der Messenger liegt darin, dass der Mensch ohnehin dort ist. Er muss keine Anwendung installieren, kein Passwort erinnern und keinen Bereich suchen. Wächst ein Szenario über ein Gespräch hinaus, ist der nächste Schritt eine Telegram Mini App: eine vollwertige Oberfläche im Messenger, mit Anmeldung und Zahlung, aber ohne Installation aus einem Store.
Neben Bots stehen meist die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die Einbindung von KI und Unternehmenssysteme. Serverseite und Anbindungen übernimmt das Backend, und wenn es viele Szenarien werden, folgen mobile Anwendungen und Mini Apps. Unsere Bots laufen in der Börse, auf der Staking-Plattform und im Wallet.
Was die Leistung umfasst
Jede Auswahl aus dem Folgenden lässt sich einzeln beauftragen.
Szenarien, Schaltflächen, Formulare, Anhänge, Rollen und Rechte. Getrennte Zweige für Kundschaft, Vertrieb und Verwaltung.
Eine Anfrage aus dem Messenger landet von selbst im CRM, mit allen Feldern und mit der Quelle. Zurück in den Chat kommen die Status. Wir arbeiten mit verbreiteten CRM-Produkten und mit Ihren internen Systemen über deren Schnittstellen.
Erinnerungen für Kundschaft, Meldungen an das Team über Anfragen, Zahlungen, Störungen und Fristen. Mit Schutz vor einer Flut von Nachrichten, damit Benachrichtigungen weiterhin gelesen werden.
Urlaubsanträge, Freigaben, Berichte, Zugriff auf Nachschlagewerke und Status. All das, wofür sonst drei Systeme geöffnet werden müssten.
Zahlungsannahme innerhalb von Telegram, auch über dessen eingebaute Zahlungsplattform, und eine vollwertige Oberfläche als Mini App, sobald ein Gespräch nicht mehr ausreicht.
Wo es begründet ist, binden wir ein Sprachmodell an: Es antwortet aus Ihrer Wissensbasis mit einem Verweis auf die Quelle, statt sich etwas auszudenken. Die Grenzen der Antwort legen wir vorab fest.
Wie wir arbeiten
Wir sehen uns an, welche Handgriffe Menschen manuell erledigen und was das im Monat kostet. Das Ergebnis ist eine Liste von Szenarien und eine Kalkulation.
Wir zeichnen die Zweige des Dialogs und zeigen, wie sich der Bot verhalten wird. Änderungen kosten an dieser Stelle wenig.
Der Bot, die Anbindungen, Rechte, Protokolle. Jede Iteration lässt sich in einem Testbot ausprobieren.
Wir geben dem Bot echte Anfragen und beobachten, wo das Szenario reißt. Meist reißt es dort, wo es niemand erwartet hat.
Wir bringen ihn live, beobachten Fehler und Warteschlangen und arbeiten die Szenarien nach Rückmeldungen nach.
Stack und Werkzeuge
Fallstudien zu dieser Leistung
Häufige Fragen
Ein einfacher Bot mit Annahme von Anfragen und Benachrichtigungen entsteht in zwei Wochen. Ein Bot mit Zahlungen, Rollen und Anbindung an mehrere Systeme kostet ein Vielfaches. Die Kalkulation nach Etappen geben wir nach der Analyse der Aufgabe.
Ein Bot ist ein Gespräch: Befehle, Schaltflächen, Nachrichten. Eine Mini App ist eine vollwertige Oberfläche innerhalb von Telegram, mit Bildschirmen, Listen und Zahlungen. Meist beginnt man mit einem Bot und ergänzt eine Mini App, sobald es viele Szenarien gibt.
Ja. Wir arbeiten mit verbreiteten CRM-Produkten und mit Ihren internen Systemen über deren Schnittstellen. Fehlt einem System die Dokumentation, erschließen wir das Protokoll selbst, das ist für uns gewöhnliche Arbeit.
Nicht immer. Sind die Fragen gleichförmig, arbeiten festgelegte Szenarien günstiger und zuverlässiger. Ein Modell lohnt sich dort, wo Fragen frei formuliert werden und die Antwort in Ihrer Wissensbasis zu finden ist.
Das regelt der Vertrag, und wir halten es in der Phase des Pflichtenhefts fest, noch vor Arbeitsbeginn. Der Bot wird auf Ihre Konten angemeldet. Jede abgenommene Etappe wird auf Ihre Server und in Ihr Repository übertragen, die Arbeit sammelt sich also bei Ihnen und nicht bei uns. Nach Abschluss des Projekts gehen der gesamte Code, alle Arbeitsergebnisse und die Dokumentation samt den Rechten daran an Sie über.
Ja, in einer gesonderten Vereinbarung: neue Szenarien, Anpassungen an Änderungen in den Messengern und Bereitschaft.
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Besprechen wir Ihre Aufgabe?
Sagen Sie uns, was zu tun ist - wir melden uns mit einer Einschätzung, der Teamzusammensetzung und einem Plan für die ersten zwei Wochen.