Dashboards und Überwachungssysteme
Entwicklung von Dashboards und Überwachungssystemen: Wir führen Daten aus verschiedenen Systemen zu einem Bild zusammen und zeigen das, worauf Entscheidungen tatsächlich beruhen.
Analytik beginnt nicht mit Diagrammen, sondern mit Fragen. Was kostet die Gewinnung einer Kundin und rechnet sie sich. Wo bleiben Anfragen hängen und warum. Welche Kundschaft kommt wieder und welche geht nach dem ersten Mal. Solange die Fragen nicht formuliert sind, wird jedes Dashboard zu einer Wand hübscher Zahlen, die nach der ersten Woche niemand mehr ansieht.
Deshalb beginnen wir von der anderen Seite: Wir klären, welche Entscheidungen Sie regelmäßig treffen und welche Daten Ihnen dafür fehlen. Danach sehen wir nach, wo diese Daten heute liegen, und meist zeigt sich, dass sie an vier Stellen liegen und untereinander nicht übereinstimmen. Sie zu einem Bild zusammenzuführen ist die eigentliche Arbeit.
Zwei Dinge, die häufig mit einem Wort benannt werden, sollte man trennen. Überwachung ist der technische Zustand: Läuft der Dienst, wie viele Fehler, wo staut es sich, wen weckt man nachts. Geschäftsanalytik ist Geld und das Verhalten von Menschen: Umsätze, Anfragen, Bindung, Trichter. Wir machen beides, aufgebaut sind sie jedoch verschieden und lösen verschiedene Aufgaben.
Die Daten kommen meist aus Unternehmenssystemen und Online-Diensten, erhoben und bereitgestellt werden sie vom Backend. Die technische Seite der Überwachung liegt neben der Infrastruktur, die Suche in gesammelten Daten und die Sichtung von Anfragen lassen sich mit Sprachmodellen verstärken, und gefundene Engstellen schließt die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Ist unklar, was zu messen ist und wozu, beginnen Sie mit der Unternehmensberatung oder einem Audit. Beispiele unserer Arbeit sind die Analytik des Ökosystems Ubix.Network und die Staking-Plattform.
Was die Leistung umfasst
Jede Auswahl aus dem Folgenden lässt sich einzeln beauftragen.
Umsätze, Anfragen, Trichter, Bindung, Auslastung der Abteilungen. Verschiedene Ansichten für die Leitung und für diejenigen, die täglich mit den Zahlen arbeiten.
Zustand der Dienste, Fehler, Warteschlangen, Antwortzeiten, Benachrichtigungen. Dazu Langzeitprotokolle, an denen sichtbar wird, wie sich die Last verändert und wo sich ein Problem aufbaut.
Wir verbinden Werbung, Anfragen und Geld, damit nicht die Zahl der Klicks sichtbar ist, sondern das, was daraus geworden ist.
Auszüge aus CRM, Erfassungssystem, Website, Anwendung und externen Diensten, in eine einheitliche Form gebracht und in einem Speicher abgelegt, aus dem sich alles berechnen lässt.
Wo Menschen stehen bleiben, was sie nicht antippen, welche Schritte länger dauern als die übrigen. Danach wird das behoben, was stört, und nicht das, was so scheint.
Regelmäßige Berichte nach Zeitplan, Auszüge in einem bequemen Format und Zugriff nach Rollen, denn nicht alle müssen alles sehen.
Wie wir arbeiten
Welche Entscheidungen regelmäßig fallen, welche Daten dafür fehlen, welche Kennzahlen wirklich gebraucht werden. Das Ergebnis ist eine Liste der Kennzahlen und eine Kalkulation.
Wo die Daten liegen, wie vollständig sie sind, wo sie auseinandergehen und was neu berechnet werden muss. Meist der unangenehmste Teil, und umgehen lässt er sich nicht.
Auszüge, Vereinheitlichung der Form, regelmäßige Aktualisierung und Prüfung der Vollständigkeit.
Der erste Bildschirm an echten Daten, danach Nacharbeit nach Rückmeldungen. Benachrichtigungen stellen wir so ein, dass darauf reagiert und nicht abgeschaltet wird.
Neue Kennzahlen, neue Quellen, Unterstützung und Aufklärung von Abweichungen.
Stack und Werkzeuge
Fallstudien zu dieser Leistung
Häufige Fragen
Mit drei bis fünf Fragen, auf die Sie jede Woche eine Antwort brauchen. Das genügt, um das erste Dashboard an echten Daten zu bauen und zu erkennen, was in den Daten fehlt.
Überwachung betrifft den technischen Zustand und Benachrichtigungen, Analytik betrifft Geld und das Verhalten von Menschen. Oft braucht es beides, aufgebaut sind sie jedoch verschieden, und es sehen sie verschiedene Menschen an.
Oft reichen sie, und wir sagen es Ihnen. Eigenes wird dort gebraucht, wo die Daten über mehrere Systeme verstreut sind, wo nach Ihren Regeln gerechnet werden muss oder wo die Mengen groß sind.
Meist deshalb, weil verschiedene Systeme dasselbe unterschiedlich zählen: Datum, Status, Erstattung, Folgebestellung. Wir halten die Definitionen der Kennzahlen schriftlich fest, danach rechnen alle gleich.
Wir erheben das Nötigste, trennen den Zugriff nach Rollen und betreiben bei Bedarf alles innerhalb Ihres Hauses.
Das regelt der Vertrag, und wir halten es in der Phase des Pflichtenhefts fest, noch vor Arbeitsbeginn. Während des Projekts arbeitet das Team entweder auf unserer Infrastruktur oder auf Ihrer: Das hängt von der Komplexität des Projekts ab und davon, ob bei Ihnen bereits eine Infrastruktur vorhanden ist. Jede abgenommene Etappe wird auf Ihre Server und in Ihr Repository übertragen, die Arbeit sammelt sich also bei Ihnen und nicht bei uns. Nach Abschluss des Projekts gehen der gesamte Code, alle Arbeitsergebnisse und die Dokumentation samt den Rechten daran an Sie über.
Ja, in einer gesonderten Vereinbarung: neue Kennzahlen und Quellen, Bereitschaft für Benachrichtigungen, Aufklärung von Abweichungen.
Verwandte Leistungen
Besprechen wir Ihre Aufgabe?
Sagen Sie uns, was zu tun ist - wir melden uns mit einer Einschätzung, der Teamzusammensetzung und einem Plan für die ersten zwei Wochen.